Kundenorientierung

Vermittlung von kundenorientiertem Auftreten

• Kundenorientierte bzw. produktorientierte Beratung; Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit; Die Persönlichkeit im Verkauf; Umgang mit Beschwerden

Vermittlung von Management-Kompetenzen

• Claim-Management; Contract-Management; Verhandlungstechniken

• Akquise-Strategien; Beschwerdemanagement

Line of Visibility

• Corporate Identity: Sensibilisierung & bewusste Ausgestaltung

• Professionelles Krisenmanagement

Interne Kundenorientierung

• Akzeptanzsteigerung in Marken- und Produktidentifikation

• Entwicklung abteilungsübergreifender Kundenorientierung